一．概述?
隨著我國改革開放的不斷深入，外資銀行積極地、廣泛地融入到我國的經(jīng)濟建設(shè)大潮中，外資銀行帶來的“服務至上”的經(jīng)營理念，不斷沖擊著現(xiàn)有銀行業(yè)的傳統(tǒng)優(yōu)勢業(yè)務，迫使中資銀行不斷改革。
隨著銀行之間競爭的不斷深入，銀行必須廣泛地宣傳自身的形象、經(jīng)營理念、新的金融產(chǎn)品，在這種情況下，如何通過先進的數(shù)字媒體系統(tǒng)，將動態(tài)多維媒體與傳統(tǒng)靜態(tài)媒體相結(jié)合，大力宣傳銀行自身業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品、服務推廣計劃，提升客戶服務愉悅體驗，就成為了現(xiàn)代銀行業(yè)管理者所孜孜以求的發(fā)展目標。
平安力合銀行互動信息發(fā)布管理系統(tǒng)是專為銀行服務行業(yè)的網(wǎng)絡化多媒體展示及管理而量身定做定制開發(fā)的一攬子解決方案。
通過深入研究銀行營業(yè)廳的位置分布，研究客戶的出入路徑，分析客戶的有效觸點，充分利用集中管理的數(shù)字多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)所提供的功能，提出了金融服務行業(yè)的、結(jié)合軟件硬件在內(nèi)的一攬子整體解決方案，該方案的實施能夠有效提高客戶對銀行產(chǎn)品、服務的認知度，同時減低客戶等待服務時的心理等待時間，有效提高改善客戶滿意度。
二．系統(tǒng)架構(gòu)圖
三．應用場景
1、總行/分行/支行各大樓大廳和電梯口
可以介紹銀行的發(fā)展歷程，發(fā)布重要通知；對銀行的產(chǎn)品和項目做宣傳；提升銀行的總體形象。
2、總行/分行/支行各部門
為各部門定制相應的節(jié)目，播放工作安排、重要通知等信息；播放相應財經(jīng)節(jié)目、會議內(nèi)容等信息，傳達會議精神，提高員工素質(zhì)。
3、各營業(yè)廳網(wǎng)點
采用文字、圖像、音視頻等豐富多樣的多媒體形式，提高信息的關(guān)注度和可看性；及時準確地發(fā)布各類利率、業(yè)務品種介紹、投資信息等；播放銀行的各類宣傳片，提高銀行的市場形象和客戶滿意度。
四．應用區(qū)域及展示內(nèi)容
4.1戶外LED門楣
銀行將需要發(fā)布的產(chǎn)品文字信息第一時間反映在戶外LED門楣顯示屏上邊，簡單直觀，高端大氣
4.2前臺排隊叫號機
在前臺放置取號機，可以起到電子“一米線”的功能，做到秩序、文明、公平、舒適。根據(jù)客戶辦理業(yè)務的不同，用戶通過刷卡取票或者觸摸取票，取號機打印有服務名稱、排隊序號、等候人數(shù)、排隊時間等有關(guān)信息的號票。
4.3客戶休息等候區(qū)
大尺寸顯示屏懸掛于等候區(qū)正前上方或側(cè)面立柱上，通過獨創(chuàng)的分屏增加信息的傳播量，與互聯(lián)網(wǎng)對接發(fā)布基金信息、匯率等實時資訊，亦可播放銀行形象宣傳片以及推廣業(yè)務，或者為顧客播放娛樂短片等。
客戶取號后進入客戶等候區(qū)等候，排隊叫號綜合屏上顯示所有排隊號信息，方便客戶等待， 等修區(qū)還放有銀行的綜合信息顯示屏通常為壁掛式液晶屏或者立式廣告機，主要顯示：金融信息實時發(fā)布，如實施匯率、銀行業(yè)務、銀行利率、財經(jīng)新聞等，金融知識實時發(fā)布，如理財常識、理財產(chǎn)品介紹、外匯牌價、基金、債券、黃金等介紹，文化宣傳平臺，品牌示范窗口，文化宣傳平臺，品牌示范窗口。公益信息，包括天氣預報、時間等?
4.3客戶排隊等候區(qū)
小尺寸顯示屏懸掛在柜臺正上方，通過視頻播放+滾動字幕展示業(yè)務推廣信息、理財業(yè)務、貸款業(yè)務等
窗口-排隊叫號窗口屏
窗口工作人員，按叫號器，窗口屏就會顯示叫號信息， 客戶可以直接憑票辦理業(yè)務
4.4自助服務區(qū)
ATM機正上方貼裝非標顯示屏（為了美觀，一般和ATM機的寬度平齊），來進行自助銀行使用提示，進行防盜密碼和防詐騙提醒，增強顧客防范意識，進行部分理財和小額貸款業(yè)務宣傳。
自助助填單系統(tǒng)是利用客戶在等待排隊時，客戶可以在自助填單機上通過二代身份證讀取、全鍵盤手工輸入的方式進行要辦理業(yè)務的單據(jù)填寫，系統(tǒng)會自動校驗客戶填寫的信息是 否合法，并進行填寫指導提示，客戶填寫完畢，自助填單機直接在原始憑證上進行套打，形成的單據(jù)與銀行現(xiàn)有的單據(jù)效力一樣，不改變銀行現(xiàn)有流程。? 系統(tǒng)如果有與柜員業(yè)務系統(tǒng)對接，柜員叫號時，系統(tǒng)會把客戶填寫的單據(jù)信息直接復制到柜員業(yè)務系統(tǒng)，無需柜員二次錄入提升了柜員效率
4.5理財業(yè)務區(qū)域
理財業(yè)務區(qū)一般為一對一低柜臺區(qū)域，客戶層次都比較高，可以就近懸掛小尺寸顯示屏在柜臺上方，播放有關(guān)理財、基金、保險等有關(guān)信息或者產(chǎn)品推介展示片；
五．系統(tǒng)核心功能
1. 業(yè)務宣傳：新業(yè)務介紹、產(chǎn)品推介、熱點業(yè)務宣傳等內(nèi)容
2. 金融動態(tài)：利率調(diào)整、基金凈值、銀行匯率等信息內(nèi)容；
3. 營銷活動：銀行的營銷活動宣傳和產(chǎn)品宣傳等；
4. 公告信息：緊急通知、重要事件公告、工作信息通知、內(nèi)部管理的事物情通知、節(jié)日問候、友情提醒等內(nèi)容；
5. 視頻培訓：對員工進行的各項業(yè)務的培訓及重要信息的傳達；
6. 排隊叫號：解決勞累的排隊現(xiàn)象、創(chuàng)造人性化服務環(huán)境，能夠很好的解決客戶在辦理業(yè)務中所遇到的排隊、等候、擁擠和混亂等現(xiàn)象，真正創(chuàng)造舒適、公平、友好的等候環(huán)境
六．系統(tǒng)特色
6.1模板功能
通過替換原有靜態(tài)廣告海報，解決營業(yè)網(wǎng)點海報張貼造成的墻壁污染以及凌亂的問題，通過有聲視頻+精美圖片+促銷字幕廣告更好地宣傳金融服務行業(yè)銀行的形象以及促銷產(chǎn)品
通過在顯示終端上的同一屏幕上分區(qū)播放不同信息，既提高了廣告播放效率，又豐富了展示內(nèi)容。
一個顯示終端的整個屏幕最多可以分割為多個播放區(qū)，比如：
1倒計時區(qū)：可以對關(guān)鍵事件進行倒計時顯示，如提示客戶距離某重大節(jié)日、重大活動還有多少天；
2時間區(qū)：實時時間顯示，方便客戶；
3天氣區(qū)：根據(jù)需要動態(tài)顯示天氣
4滾動字幕區(qū)：橫向滾動字幕，提示一些最新產(chǎn)品促銷及宣傳；
5主視頻播放區(qū)；實現(xiàn)動感、多內(nèi)容、多主題展示畫面；
6外匯牌價區(qū)：動態(tài)從互聯(lián)網(wǎng)上抓取外匯牌價信息（需要互聯(lián)網(wǎng)的支持）；
7圖文區(qū)：精美圖片及文字實現(xiàn)商品展示及介紹。
8 企業(yè)Logo區(qū)：展示企業(yè)標識Logo
顯示終端分區(qū)分布圖實例如下圖所示：
6.2分組管理，靈活授權(quán)
可以對顯示終端進行分組，對每一組顯示終端設(shè)定不同的播放內(nèi)容和播放時間表。根據(jù)各地區(qū)的時差不同，假如對哈爾濱市營業(yè)網(wǎng)點的播放時間設(shè)定為8：00——21：00，烏魯木齊營業(yè)網(wǎng)點的播放時間設(shè)定為10：00——23：00；根據(jù)受眾區(qū)域的不同，設(shè)定顧客等候區(qū)播放娛樂和銀行形象廣告，排隊等候區(qū)播放簡短的銀行業(yè)務宣傳以及理財產(chǎn)品廣告等。
可以對管理員的權(quán)限進行設(shè)置，不同的權(quán)限級別只能對特定的分組、播放區(qū)域進行操作。并且可以設(shè)置操作審批程序，由主管人員進行播放節(jié)目審批。
6.3節(jié)目靈活編輯與制作
節(jié)目支持圖片、視頻、聲音、網(wǎng)頁、文字、日期、時間、文檔（word、excel、ppt、pdf）容器、天氣等資源，可以精確設(shè)置各種資源的大小和坐標。容器目前支持兩種布局方式，絕對布局和時間布局。
6.4節(jié)目發(fā)布與遠程終端管理
利用網(wǎng)絡可以自動將節(jié)目及節(jié)目單信息推送到遠程營業(yè)網(wǎng)點的網(wǎng)絡視頻播放機的硬盤中，系統(tǒng)也可以實時監(jiān)控遠方營業(yè)網(wǎng)點的當前播放情況，截取目前的播放畫面，從而有效地對前端網(wǎng)絡視頻播放機進行維護和管理。
?五.網(wǎng)絡化發(fā)布，內(nèi)容更新快捷
基本上在省、市分行管理層面，只需要一個人就可以很快捷地、輕松地規(guī)劃管理更新上千個營業(yè)網(wǎng)點的播放+顯示前端；改變了傳統(tǒng)通過光盤或者U盤逐點更新播放內(nèi)容的方式，免去了內(nèi)容傳遞、多版本內(nèi)容管理的復雜操作模式。通過任何一臺電腦即可遠程登錄系統(tǒng)，進行播放內(nèi)容的發(fā)布以及播放計劃的變更管理，大大節(jié)省通過人工所耗費的人力與物力。同時，管理中心對終端運行各方面信息了如指掌，大大提高系統(tǒng)維護速度。
6.5系統(tǒng)安裝簡便,主流B/S架構(gòu)
系統(tǒng)采用B/S系統(tǒng)架構(gòu)，對于多媒體發(fā)布系統(tǒng)的使用人員來講，不需要安裝客戶端軟件，只要能聯(lián)網(wǎng)即可通過瀏覽器登錄服務器進行節(jié)目制作、編排及系統(tǒng)管理。
七．成功案例
