一、系統概述
多年來，排隊系統的推廣一直以產品功能為核心，隨著網絡和無線技術的進一步發展，各個排隊廠商之間的競爭也從功能式的競爭轉入整體解決方案的競爭。（金融、電信、保險、稅務等行業）客戶對排隊系統的要求也從功能式的要求過度到系統整合和資源利用的要求上來。因此，如何改造、兼容、統一、拓展也許將成為排隊系統發展的趨勢。
二、需求分析
1、產品標準化：隨著客戶自身經驗及技術的積累，有實力的排隊客戶不再滿足于或受制于一兩家排隊供應商。另一方面為降低成本、降低風險、提高服務質量的角度考慮，勢必會提出更進一步的技術需求，甚至于提出排隊產品標準化的制定，以此進入到排隊系統的精細化管理中來。
?2、硬件產品兼容性：隨著排隊產品的更新換代，新老產品的對接，如何保護原有投資，降低維護成本是未來排隊系統需要重點解決的為問題。
?3、需求高效率的滿足：隨著業務的升級，管理體系的變化等因素，排隊客戶對排隊系統的需求不再簡單滿足于功能式的需求，而是全面于開放性、拓展性、安全性、便捷性、兼容性等需求的快速實現。
?三、系統組成
?1、總行排隊系統組成：總行業務數據分析及報表統計系統（含數據交換子系統）、提供數據資源綜合利用渠道。
?2、省行排隊系統組成：省分行集中監控管理系統（含數據交換子系統）、遠程預約子系統。
?3、網點排隊系統組成：網點智能排隊管理系統（含數據交換子系統），取號主機、窗口呼叫器、客戶評價器、窗口LED顯示屏、大堂LED綜合顯示屏、大堂LCD/PDP顯示屏、語音輸出設備、大堂經理PDA操作器。
?四、系統結構
?為實現開放融合的目標，平安力合排隊系統采用松散耦合的架構，通過分層來構建整體系統模型，層與層之間界限清晰，接口標準，技術透明。層的內部功能精細化，能夠拓展，并支持業務功能的可配置化，從而實現開放統一。
整體框架如下：
物理層：物理層是排隊硬件產品，包括呼叫器，評價器，窗口屏，綜合屏，取號機，PDA等硬件設備，物理層設備的接入包括有線設備和無線設備，接入方式不限，包括RJ485方式、COM口方式、USB方式等。
驅動層：驅動層能實現物理層與應用層的分離，通過替換驅動層的DLL，可實現對不同類型硬件設備的接入
通訊層：實現驅動層與排隊核心的松散耦合架構，松散耦合架構出來的系統可以靈活部署在一臺或多臺電腦設備上，從而滿足客戶物理環境不同的要求，便于將來系統的局部升級和維護。
服務層：是實現網點排隊系統的邏輯控制中心。服務層的排隊業務邏輯，可通過配置化腳本的方式實現業務拓展，有效解決各行業客戶業務不規范的問題，從而降低后期版本開發和系統維護成本。
交換層：實現各網點排隊系統之間、以及網點排隊系統和應用管理系統之間的互聯互通。交換層可以實現與多個數據庫、多個通訊渠道、多個服務層之間的數據交換。
業務層：實現集中遠程的運維管理、業務管理、以及監控管理等需求。
五、系統核心架構
系統采用三級網絡架構，總行通過前置系統以及省行數據交換平臺構建總行排隊數據資源中心，總行排隊業務系統可通過排隊數據資源中心，實現對排隊數據資源的挖掘功能，包括與門戶網站以及各種業務系統之間的集成。
省分行業務系統實現集中管理和集中部署的方式，省行管理服務器作集中管理中心，實現統一的的數據交換，參數配置、監控及報表統計分析等功能。各網點排隊系統通過省內網接入省行管理服務器，系統通過WEB下載服務器實現網點系統的統一和版本管理，交換服務器作為網點數據交換實現定時和實時的數據交互，WEB服務器實現遠程預約服務，WEP服務器用于實現手機排隊和手機預約等服務。
六、系統主要功能
1、多級機構組織方式（不限層級）
本系統采用最靈活的樹形機構組織方式，默認分為四層（但可以隨時簡單設置為更多層級或減少層級）：省行級——地市分行級——管轄支行級——網點級，省行級、地市分行級、管轄支行級為管理機構，網點級直接或間接隸屬于管理機構。管理機構不安裝排隊叫號機，只是作為集中下級機構的組織單元。營業網點是安裝有排隊機系統的營業場所，為樹形機構模式中的最末端，其下沒有其他分支機構。
2、系統集中監控
系統監控功能提供對設備地圖監控、網絡狀態監控、設備狀態監控、營業廳服務狀態“準實時”監控。該功能主要由營業廳現場管理人員使用，例如大堂經理；協助現場管理人員及時處理硬件故障（例如排隊機缺紙），調整各業務的隊列（比如當某一業務的等待人數特別多時，可以將該業務分配給其他窗口并行處理），對客戶不滿情緒進行疏解。
總狀態監控
網點設備監控
網點明細
3、動態數據統計分析功能
本系統從取號人數、等候時長、辦理時長、業務類型、業務數量、客戶滿意度等多個維度對各營業網點的業務辦理質量進行統計分析，并輸出按時間或按組織機構的數據報表、圖表，為管理決策者提供依據。
業務量報表
滿意度報表
時段流量報表
4、統一參數化配置
業務及界面設置功能提供對網點層級排隊機界面、業務等屬性的設置, 允許對主業務及子業務進行優先等級設置，允許遠程、批量對叫號機界面進行菜單式設置，包括一級菜單如個人金融業務、公司金融業務等，二級菜單如存款業務、外匯業務等。配置窗口業務類型以及業務優先級和可以辦理的時間。
統一業務設置
5、用戶角色與權限靈活組合
本系統按照“權限細分、上級管理下級”的原則對用戶權限進行管理。用戶權限由用戶所在的機構和“用戶角色”共同確定。
用戶角色可以賦予以下各種權限的任意組合：界面設置、系統監控、查看統計報表/圖表、機構管理、用戶（權限）管理、監控/統計設置；同時各種權限分為查看、添加、刪除、修改四種功能，用戶角色根據不同權限以及不同權限的不同功能進行功能組合和設置。
七、全無線方案
平安力合智能排隊系統全無線解決方案包括無線取號機、無線窗口屏、無線綜合屏、無線呼叫器、無線中繼器、系統軟件。
